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科技馆展览教育服务规范

2025-06-27 科普界 467+ 阅读

《科技馆展览教育服务规范》GB/T 41131-2021 规定了科技馆展览教育服务的总体要求、服务资源、服务准备、服务实施、服务投诉与评价。适用于科技馆展览教育服务的组织、实施与评价，其他类型展览的相关服务可参照执行。

参考阅读科普场馆的“生”与“死”

科技展览教育服务

exhibition education service

科技馆依托馆内展览资源，为观众提供的科学技术教育活动。

总体要求

1.展览教育服务应体现科技馆的社会教育和公共服务特性。

2.展览教育服务应以提高公民科学素质为目标，引导观众崇尚科学精神，树立科学思想，掌握基本科学方法，了解必要科技知识，并促进其分析判断事物和解决实际问题能力的提升。

3.应提供科学有趣、参与体验、跨学科融合与多形式互动的展览教育服务。

4.展览教育服务应以观众为中心，充分考虑不同年龄、不同文化背景以及不同行为能力等观众的需求。

服务资源

🔎 服务设施

● 应具有常设展览及展览教育辅助设施。

● 应具有观众咨询服务设施。

● 应具有与接待观众规模相适应的安防、消防设施设备。

● 应具有与展览教育服务相关的安全、应急、标识标志。

● 宜提供观众导览设施设备。

🔎 服务人员

● 展览教育服务人员包括科技辅导员等专职服务人员和科普志愿者等非专职服务人员,应满足如下要求:

——专职服务人员宜具备基本的展览展品辅导能力‧展览教育活动策划、实施能力,科学传播和交流沟通能力，以及一门及以上外语技能;

——科普志愿者等非专职服务人员宜具备岗位相关专业知识和专业技能。

● 展览教育服务人员·应熟悉展览、展品及其相关教育资源。

● 展览教育服务人员应进行岗前培训和在岗培训。

● 展览教育服务人员宜统一着装,语言文明、礼貌・行为得体。

🔎 服务辅助资料

● 服务辅助资料包括但不限于导览手册、学习单、图书,应满足如下要求:

——导览手册应提供简明清晰的观展路线和展览、展品介绍,宜根据不同观众需求有针对性地提供两种或两种以上资料版本;

——学习单和图书宜紧密结合展览、展品设计开发。

● 宜提供线上服务辅助资料。

服务准备

🔎 需求与特征分析

● 观众需求分析包括但不限于观众的来馆目的,观众期望展览教育服务提供的内容与采用的形式。

● 观众特征分析包括但不限于年龄阶段、认知水平或受教育程度。

🔎 服务方案确定

● 选择或开发展览教育服务方案应根据需求与特征分析的结果确定服务目标。

● 展览教育服务方案应明确服务内容、服务形式、服务实施过程、服务时长,协调服务人员、服务辅助资料及教育资源，设计服务考核与评价等。

● 展览教育服务方案应明确安全应急措施。

🔎 服务宣传

● 展览教育服务的时间、内容和地点信息应于场馆中醒目位置公示‧并通过馆内广播系统等信息渠道向观众告知。

● 宜利用互联网对展览教育服务进行线上宣传。

服务实施

🔎 基本要求

● 应引导观众体验展品，激发学习动机，促进观众情绪和感官的交互性体验。

● 应根据馆内空间、设施等因素,核算最大承载量，遇人流高峰时,及时采取疏导、分流、限流等措施。

● 应提供线下、线上预约服务。

● 宜用图片、音视频、网站、小程序等资源,为观众参观体验展品提供支撑。

● 宜使用一种及以上外语进行展览教育服务。

🔎 服务内容与形式

● 展览教育服务包括为观众提供的基础性展览教育服务和拓展性展览教育服务。

● 基础性展览教育服务包括为观众参观体验提供必要的展品互动演示、服务辅助资料、导览及咨询服务等,应满足如下要求:

——导览手册和学习单应置于馆内醒目位置,便于观众自取;

——提供必要的咨询服务，包括但不限于观展路线、展品操作方法及原理、辅助设施所在位置及使用方法。

● 拓展性展览教育服务包括由科技馆策划、组织、实施的各类展览教育活动,应满足如下要求：

——为观众诠释展览、展品中包含的科学精神、科学思想、科学方法、科技知识;

——引导观众开展与服务人员、同伴间的交流互动;

——根据服务目标和服务内容选择服务形式,包括但不限于展览串讲辅导、科学表演、实验演示及体验、科普讲座、动手制作、角色扮演等。

● 根据观众特征宜提供基础性展览教育服务和拓展性展览教育服务相结合的展览教育服务，包括但不限于:

——为家庭观众提供亲子教育活动;

——为学生团体提供与学校课程相衔接的专题参观路线、主题科学课程或其他特色辅导服务;

——为其他有特殊需求的观众提供针对性展览教育服务。

投诉与评价

🔎 投诉与处置监督

● 应对外公布监督、投诉方式,包括但不限于观众留言簿、热线电话、网络平台等,主动接受社会

● 应按照GB/T 19012 的要求,及时、妥善地处理投诉。

🔎 评价与改进

● 应建立服务评价机制‧定期开展服务评价。

● 应根据观众意见及建议、服务评价结果,对相关工作进行改进。

参考资料

[1] GB/T 28222-2011 服务标准编写通则

[2] GB/T 31725—2015 早期教育服务规范

[3] GB/T 36721-2018 博物馆开放服务规范

[4] 郑奕‧博物馆教育活动研究[M].上海:复旦大学出版社,2015

[5]菲利普·贝尔,布鲁斯·列文斯坦,安德鲁·绍斯,米歇尔·费得编著;赵健、王茹译‧非正式环境下的科学学习[M].北京:科学普及出版社,2014

[6]“科技馆体系下科技馆教育活动模式理论与实践研究”课题组,朱幼文,罗迪,陈明晖,张彩霞, 欧亚戈,李志忠,李博,桂诗章,常娟,霍虹,科技馆体系下科技馆教育活动模式理论与实践研究报告[A]. 中国科学技术馆.科技馆研究报告集(2006-2015)上册[C].中国科学技术馆 2017:26

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